민원서비스 민원서비스헌장 국립해양조사원

국립해양조사원은 바다에 관한 종합해양조사기관으로서 찾아가는 해양조사로 만족하는 해양정보를 제공하기 위해 혼신의 노력과 역량을 다 할 것을 다짐하면서 신뢰받는 공직자가 될 수 있도록 다음과 같이 실천하겠습니다.

하나. 우리는 친절하고 적극적인 자세로 신속하고 정확한 정보를 제공하기 위해 노력하겠습니다.

하나. 우리는 정확한 해양조사가 가능하도록 관측시설과 장비를 최상의 상태로 유지하고 해양관측 및 조사기술 향상을 위해 연구하고 노력하겠습니다.

하나. 우리는 고객의 입장에서 생각하고 행동하며, 열린 마음으로 고객의 소리에 귀를 기울이겠습니다.

하나. 우리는 주기적인 고객만족도 평가를 받아 그 결과를 공표하고, 이를 바탕으로 더 나은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.

하나. 우리는 업무를 수행함에 있어 낮은 자세와 겸양의 마음으로 다시 찾고 싶은 기관을 만들기 위해 노력하겠습니다.

일반부문

직접방문하는 경우

민원인 전화를 받는 경우

인터넷을 통한 민원처리 경우

인터넷을 통한 민원을 접수하였을 경우 접수한 즉시 담당자에게 전달하도록 하겠으며, 매일 2회이상 홈페이지를 점검 하겠습니다.
사이버 민원처리는 이용하시는데 불편함이 없이 연중 운영될 수 있도록 관리할 것이며, 홈페이지의 정비 등으로 서비스를 중단할 경우에는 3일전에 그 내용을 홈페이지에 게재하여 알려 드리겠습니다.
인터넷을 통한 실시간 서비스가 가능하도록 기술향상을 꾸준히 노력 하겠으며, 관측한 자료의 세심한 기록 보존과 정확한 정보를 제공하겠습니다.

민원업무 처리기준

해양관측 부문

관측자료 문의는 직접방문, 전화, FAX, 전자민원 등으로 신청하실수 있으며, 관측한 자료의 세심한 기록과 보존으로 고객의 입장에서 보다 나은 편의를 제공하도록 노력하겠습니다.
예측자료의 정확도와 관측자료의 신뢰성을 높이고, 정보를 신속하게 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

수로측량 부문

수로도서지 정보 부문

담당자의 업무과실로 우리원을 방문토록 할 경우에는 5,000원 상당의 상품권을 제공하겠습니다.
우리가 약속한 서비스이행 표준사항이 잘 이행되고 있는지 고객만족도 조사를 실시하고, 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
우리원에서 제공하는 서비스에 대하여 불친절, 불만족, 또는 개선하여야 할 사항이 있는 경우에는 인터넷, 우편, 전화 또는 FAX 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보해 드리겠습니다.

민원인은 친절하고 공정한 서비스를 받으실 당연한 권리가 있는바, 서류 제출 또는 인터넷 Q & A 등 문의를 하실때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.
일처리 과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 범죄행위 이므로 깨끗한 공직풍토 조성을 위하여 함께 노력해 주시기 바랍니다.
불편하신 일들은 앞으로 더 나은 행정서비스를 위해 그때그때 알려주시고, 민원인 여러분께서 모범적인 공무원을 보셨을 경우 연락주시면 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.

국립해양조사원